Skip links

Gestión para asegurar la mejor experiencia de clientes

Ver más
Contacta a un Experto






    SepiiaUtilities

    Gestión para asegurar la mejor experiencia de clientes

    Las empresas de distribución, transmisión y generación de energía eléctrica, así como otras empresas del sector “Utilities”, como sanitarias y de gas, tienen el gran desafío de brindar servicios a millones de usuarios. La tecnología y los datos juegan un rol importante para transformar la cadena de valor y mejorar la experiencia del cliente.

    Beneficios

    Mejora la experiencia de los clientes y aumenta la eficacia en detección y análisis de problemas y oportunidades.

    Ten control de la vida útil del equipamiento, llevando una hoja de vida con todos los eventos realizados.

    Mejora la eficiencia operacional y disminuye gastos en recursos humanos y técnicos

    Aumenta la retención de clientes, y detecta oportunidades de Up y Cross-selling.

    Características de la Solución

    Platform Conciliation

    Integra todos los sistemas (CRM, Contact Center y Operaciones) y automatiza todas las áreas de la empresa, para tener integrado y manejar todos los KPI’s del negocio unificados.

    Traceability of Clients & equipment

    Ten trazabilidad de los clientes y equipamiento mediante hojas de vida, registrando reclamos, fallas reportadas, e historia de reparaciones y mantenimiento de los equipos.

    Tree inventory

    Maneja el inventario de árboles, teniendo hojas de vida de cada árbol, planifica las acciones de poda o talas realizadas y ten seguimiento del avance y ejecución de la planificación.

    Reports & KPI's

    Automatiza reportes en tiempo real con los indicadores más importantes, que te ayuden a medir la experiencia del cliente y calidad del servicio.

    Field Operation

    Ten seguimiento de instalaciones y restablecimiento de servicios, optimiza la ruta de los técnicos, y registra los informes técnicos. Da acceso al historial de los equipos y sus reclamos y resuelve asertivamente.

    Spatial Planification

    Mediante herramientas geoespaciales detecta de forma oportuna fallos zonales, y planifica y toma acciones de forma estratégica y asertiva; ahorrando costos y evitando reclamos.

    Industrias

    Hacemos tu vida más fácil, nos adaptamos a las necesidades del negocio

    Contamos con soluciones para diferentes industrias, nuestra solución es flexible y permite personalizarla dependiendo de la industria, el tamaño de la empresa y sus requerimientos.

    ¿Necesitas un SoK en tu negocio? Con Sepiia podemos ayudarte.

    CONTÁCTANOS