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Servicio con robustez tecnológica para ayudar a la industria a resolver los desafíos

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    SepiiaTelco

    Servicio con robustez tecnológica para ayudar a la industria a resolver los desafíos

    Conocemos las complejidades de esta industria por la rapidez en que debe actuar para brindar la mejor experiencia digital a sus clientes. La cantidad de información que manejan y el número de clientes es un gran reto.

    Beneficios

    Aumenta los ingresos, fidelizando a tus clientes y facilitando el up-selling y cross-selling

    Fortalece las estrategias de marketing con campañas y promociones personalizadas y dirigidas

    Detecta desviaciones de ingresos y optimiza el desempeño de la red

    Brinda a tus clientes la mejor experiencia digital de los productos y servicios

    Ten una visión 360º del cliente para dirigir las acciones que aseguren un servicio de calidad

    Disminuye gastos mediante la automatización de tareas complejas

    Características de la Solución

    User Experience

    Genera y analiza los indicadores clave que miden la experiencia del usuario en la red móvil, su estilo de consumo y lo que vive en todos los puntos de contacto con el operador.

    Platform Conciliation

    Valida constantemente la consistencia de los datos en las diferentes plataformas comerciales y elementos de red, asegurando los ingresos y el servicio comprometido.

    Quality service

    Calcula y mide en tiempo real los KQI más importantes de la red fija y móvil, permitiendo detectar anomalías y tomar acciones correctivas en el momento preciso.

    GeoStrategies

    Observa en el mapa como impactan todas las decisiones de marketing y técnicas. Conoce dónde están los clientes de diferentes categorías y haz acciones inmediatas con ellos.

    Caso de éxito

    En conjunto con otros Partners se implementó SEPIIA tanto en Chile como Colombia, esto ha permitido un uso eficiente y optimización de la red telefónica para 6 millones de usuarios, con un crecimiento proyectado de 12 millones en los próximos 3 años, esto ha significado en importantes ahorros en el ítem de arrendamiento de torres de telefonía. Actualmente, SEPIIA es capaz de manejar, recibir y procesar datos de alrededor de 700 mil celdas.

     

    Con SEPIIA han logrado anticiparse a problemas de saturación de señal y falta de cobertura que perjudican la experiencia del usuario, logrando corregir y actuar de forma inmediata y en tiempo real; la capacidad de respuesta en toma de decisiones de SEPIIA es de 2 milisegundos.
    Además, se perfila a los usuarios en diferentes dimensiones en cuanto a su nivel de consumo de red, satisfacción del servicio, si es promotor o detractor de la marca, años de servicio y calidad de pagador, indicadores que permiten tomar decisiones y priorizar estrategias de fidelización y experiencia del cliente. Con estas implementaciones se ha logrado disminuir la cantidad de reclamos y quejas, cuidando la imagen de la empresa y apoyándola en uno de sus valores, que es brindar un servicio de calidad.

    Leer el artículo completo de caso de éxito
    Industrias

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    Contamos con soluciones para diferentes industrias, nuestra solución es flexible y permite personalizarla dependiendo de la industria, el tamaño de la empresa y sus requerimientos.

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